持续优化服务 不断提升群众满意度

11月27日，副市长赵建仁深入12345政务服务便民热线运营中心和市民之家教育、文广体旅、卫生健康、医保窗口，看望慰问一线工作人员，督导分管领域便民热线办理、政务服务等工作。

赵建仁指出，12345热线是化解社会矛盾、反映社情民意的“晴雨表”，是联系群众的“连心桥”。政务服务窗口是一个单位对外的形象，是优化营商环境的主要阵地。分管领域各部门要高度重视 ，“一把手”要常态亲自研究督办，落实工作闭环机制。对12345转办的群众咨询、投诉、举报等问题，要“清单制+责任制+销号制”跟踪督办、规范办理、按时回复，注重办件质量，尤其是强化对办结事项的回访，最大限度赢得理解和支持，不断提升群众获得感和满意度。要注重分析研判，从来电中准确把握社情民意“风向标”，找准工作改进方向，采取更多惠民生、暖民心的务实举措帮助解决好群众急难愁盼。要加强窗口人员业务培训和规范管理，不断提升工作能力、服务能力和专业水准，让服务对象真切感受到办事便捷、高效、舒心。要持续按规定减少许可事项环节、压减办理时限，做到“一网、一门、一次”办理。

市政府副秘书长石涌泉，市级有关单位负责人参加。

核稿：符晓  罗秀华